Apa Itu Audience Listening & Cara Berkesan Untuk Melakukannya?

Apa Itu Audience Listening & Cara Berkesan Untuk Melakukannya?

Dalam dunia pemasaran digital, semakin banyak anda tahu tentang audiens anda, semakin mudah untuk menarik perhatian mereka dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Di sinilah konsep audience listening memainkan peranan penting.

Maksud Audience Listening

Audience listening bermaksud memantau perbualan di pelbagai saluran digital seperti laman web, blog, portal berita dan media sosial, untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang jenama anda, produk anda, atau pesaing anda.

Dengan cara ini, anda boleh kumpul insight yang berguna bagi membentuk strategi pemasaran yang lebih tepat, serta memahami persepsi orang ramai terhadap jenama anda.

Bezanya Audience Listening dan Social Listening

Ramai yang menganggap social listening sebagai satu-satunya bentuk pemantauan audiens. Tapi sebenarnya, social listening hanyalah sebahagian daripada audience listening. Social listening fokus kepada perbualan di media sosial sahaja.

Sebaliknya, audience listening mencakupi seluruh ekosistem digital, termasuk forum, laman berita, dan blog. Dengan ini, anda boleh dapat gambaran yang lebih luas dan menyeluruh tentang tanggapan orang terhadap jenama anda.

Kelebihan Audience Listening

Melalui audience listening, anda boleh:

  • Jejak sebutan jenama dan produk anda di pelbagai platform.

  • Pantau pesaing dan perkembangan produk baru mereka.

  • Cari idea baharu untuk kandungan, kempen dan mesej pemasaran.

  • Fahami keperluan dan minat audiens, lalu sesuaikan produk dan perkhidmatan.

  • Tingkatkan strategi pemasaran berasaskan data sebenar dan relevan.

Strategi Audience Listening Yang Berkesan

Untuk melaksanakan audience listening dengan berkesan, gunakan gabungan kaedah berikut:

1. Penyelidikan Pasaran

Gunakan laporan sedia ada daripada pihak ketiga seperti Statista, Nielsen, atau Think with Google. Ia cepat dan lebih murah, tetapi data mungkin tidak spesifik kepada perniagaan anda.

2. Tinjauan & Soal Selidik

Gunakan alat seperti SurveyMonkey, Google Forms atau Typeform untuk dapatkan maklumat terus daripada pelanggan. Data yang dikumpul sangat bernilai kerana datang daripada pelanggan sebenar.

3. Analitik Tingkah Laku

Gunakan alat seperti Google Analytics dan Hotjar untuk fahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan laman web atau aplikasi anda. Data carian seperti dari Google Trends juga boleh beri gambaran apa yang pengguna cari.

4. Penyelidikan Etnografi

Ini melibatkan pemerhatian langsung terhadap pengguna dalam persekitaran sebenar mereka, contohnya bagaimana mereka guna produk anda di rumah. Gabungkan kaedah ini dengan penyelidikan digital untuk hasil terbaik.

5. Media Sosial

Gunakan insight dari Facebook, Instagram, X, TikTok dan lain-lain untuk analisa demografi, minat, dan respons audiens anda. Anda juga boleh guna alat seperti Hootsuite, Mention atau Brandwatch untuk pantau perbualan dan trend.

Hati-Hati Bila Mendengar Suara Audiens

Walaupun mendengar suara pelanggan itu penting, tidak semua interaksi memberi hasil yang positif. Contohnya, apabila sebuah jenama kesihatan bertindak balas terlalu agresif terhadap video tular yang mengkritik produknya, ia mencetuskan lebih banyak persoalan daripada penyelesaian.

Reaksi yang terlalu keras kadangkala boleh menjejaskan reputasi jenama, walaupun kritikan asal tidak berasas. Oleh itu, berhati-hatilah dalam pengurusan krisis.

Alat Audience Listening Terbaik

Alat Tinjauan & Maklum Balas

  • Google Forms, SurveyMonkey, Typeform, Qualtrics, Jotform

Penyelidikan Pasaran & Analisis Trend

  • Google Trends, Exploding Topics, Think with Google, Statista, YouGov

Analitik Tingkah Laku

  • Google Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity, Mixpanel, Crazy Egg

Penyelidikan Etnografi

  • dscout, Recollective, Indeemo, Lookback, EthOS

Social Listening

  • Hootsuite, Google Alerts, Brandwatch, SparkToro, Mention

Kesimpulan

Menguasai seni audience listening ialah kunci untuk memahami pelanggan, membina kepercayaan dan menghasilkan mesej yang memberi impak.

Dengan mendengar suara dan emosi audiens, anda boleh menyesuaikan pendekatan pemasaran agar lebih dekat dengan keperluan sebenar pelanggan. Komunikasi yang berkesan bermula dengan kefahaman yang mendalam.

Sumber: Digital Marketing Institute

Ikuti Kami Di:

Related Posts
Leave a Reply

Your email address will not be published.Required fields are marked *