Amazon, sebagai salah satu gergasi e-dagang dunia, telah berjaya mengukuhkan kehadirannya di peringkat global melalui pelbagai strategi berkesan. Berikut adalah beberapa pendekatan utama yang telah membantu Amazon menguasai pasaran antarabangsa:
1. Pengembangan Pasaran Secara Strategik
Amazon telah memperluas operasinya ke pelbagai negara dengan menyesuaikan platformnya mengikut keperluan dan budaya tempatan. Sebagai contoh, di Eropah, Amazon telah melancarkan laman web khusus untuk negara seperti Jerman, United Kingdom, Itali, Sepanyol, Belanda, dan Poland. Pendekatan ini membolehkan Amazon menawarkan pengalaman membeli-belah yang disesuaikan dengan bahasa dan preferensi pengguna tempatan.
(Sumber: Sell On Amazon)
2. Infrastruktur Logistik yang Mantap
Untuk memastikan penghantaran yang cepat dan efisien, Amazon telah membina rangkaian pusat pemenuhan (fulfillment centers) di seluruh dunia. Di Eropah sahaja, syarikat ini memiliki lebih daripada 50 pusat pemenuhan, membolehkan penghantaran yang lebih pantas dan kos efektif kepada pelanggan di rantau tersebut.
(Sumber: Sell On Amazon)
3. Penyesuaian dengan Budaya dan Keperluan Tempatan
Amazon memahami kepentingan menyesuaikan diri dengan budaya dan keperluan tempatan. Sebagai contoh, di pasaran seperti Malaysia, Amazon telah bekerjasama dengan MATRADE untuk memperkasakan PKS tempatan dalam e-dagang rentas sempadan, membantu mereka memahami peraturan eksport dan mengurangkan kos logistik.
(Sumber: US Press Center)
4. Pelaburan dalam Teknologi dan Inovasi
Amazon sentiasa melabur dalam teknologi terkini untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan analitik data membolehkan Amazon menawarkan cadangan produk yang disesuaikan, sementara automasi dalam pusat pemenuhan meningkatkan kecekapan operasi. Selain itu, perkhidmatan seperti Amazon Web Services (AWS) telah memperluas jangkauan syarikat ini di luar e-dagang, menjadikannya pemain utama dalam penyediaan perkhidmatan awan global.
(Sumber: Amazon Web Services, Inc)
5. Program Keahlian seperti Amazon Prime
Pengenalan program keahlian seperti Amazon Prime telah membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan di seluruh dunia. Dengan menawarkan penghantaran percuma, akses kepada kandungan eksklusif, dan pelbagai faedah lain, Amazon berjaya menarik dan mengekalkan pelanggan dalam jangka masa panjang.
6. Pengambilalihan dan Kerjasama Strategik
Amazon kerap melakukan pengambilalihan dan kerjasama dengan syarikat tempatan untuk memperluas jangkauannya. Sebagai contoh, di Malaysia, Amazon telah menandatangani Memorandum Persefahaman (MoU) dengan MATRADE untuk memperkasakan PKS tempatan dalam e-dagang rentas sempadan, membantu mereka memahami peraturan eksport dan mengurangkan kos logistik.
(Sumber: US Press Center)
7. Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Amazon meletakkan kepuasan pelanggan sebagai keutamaan utama. Dengan menawarkan polisi pemulangan yang fleksibel, perkhidmatan pelanggan 24/7, dan platform yang mesra pengguna, Amazon memastikan pelanggan merasa yakin dan selesa ketika berurus niaga di platform mereka.
Sumber Rujukan:
