KUALA LUMPUR, 8 Julai 2025 – Tenaga Nasional Berhad (TNB) telah mengeluarkan kenyataan rasmi bagi mengesahkan berlaku ralat teknikal dalam aplikasi mudah alih MyTNB, yang menyebabkan graf penggunaan elektrik untuk bulan Julai dipaparkan secara tidak tepat kepada sebahagian pengguna.
Menurut TNB, kecacatan ini tidak melibatkan bacaan meter sebenar atau pengiraan jumlah bil yang dikenakan, sebaliknya hanya membabitkan paparan visual dalam bentuk graf dalam aplikasi. Susulan daripada aduan pengguna yang mendakwa berlaku lonjakan penggunaan elektrik secara tiba-tiba, siasatan dalaman telah dilakukan dan punca dikenal pasti sebagai ralat sistem paparan aplikasi.
Tindakan Segera oleh TNB
Sebagai langkah penambahbaikan, TNB telah:
Menanggalkan graf penggunaan elektrik bulan Julai buat sementara waktu dari aplikasi MyTNB.
Memastikan pengguna bahawa jumlah bil elektrik yang diterima tetap berdasarkan bacaan meter fizikal yang tepat.
Mengeluarkan kenyataan bahawa kerja pembaikan dan pemulihan sistem sedang dijalankan secara aktif.
TNB turut menasihatkan pengguna untuk tidak panik dan mengesahkan bahawa tiada bayaran berlebihan dikenakan akibat masalah ini.
Saluran Bantuan untuk Pengguna
Bagi pengguna yang ingin mendapatkan penjelasan lanjut atau melaporkan masalah berkaitan bil, TNB menyediakan saluran berikut:
TNB Careline di talian 1300-88-5454
E-mel ke: [email protected]
Saluran media sosial rasmi:
Facebook: Tenaga Nasional
Twitter: @Tenaga_Nasional
Latar Belakang: Pelaksanaan Tarif Baharu
Ralat ini berlaku selari dengan pelaksanaan struktur tarif elektrik baharu yang bermula 1 Julai 2025. Dalam struktur baharu ini, bil elektrik akan merangkumi pecahan seperti komponen tenaga, kapasiti, rangkaian dan runcit, selain pengenalan skim Time-of-Use (ToU) bagi menggalakkan penjimatan tenaga.
TNB menjelaskan bahawa perubahan ini tidak berkait langsung dengan ralat teknikal pada paparan aplikasi MyTNB, namun berjanji untuk meningkatkan ketelusan dan kefahaman pengguna terhadap struktur bil terkini.
Kesimpulan
Kecacatan teknikal yang berlaku dalam aplikasi MyTNB merupakan satu insiden yang telah dikenal pasti dan sedang ditangani oleh pihak TNB. Pengguna dinasihatkan agar tidak khuatir kerana jumlah bil sebenar masih tepat berdasarkan bacaan meter. TNB memberi jaminan bahawa usaha pembaikan sedang dilakukan bagi memastikan kepercayaan dan pengalaman pengguna sentiasa terpelihara.
Sumber: Malay Mail, Lowyat.NET
