E-commerce di Malaysia terus berkembang pesat, didorong oleh penerimaan e-wallet, penembusan mudah alih, dan inisiatif dasar seperti National E-Commerce Strategic Roadmap (NESR). Malaysia mencatatkan lonjakan nilai pasaran e-commerce pada 2024–2025 dan dijangka terus berkembang dalam beberapa tahun akan datang.
Peralihan pengguna ke pembayaran digital, termasuk e-wallet dan QR nasional (DuitNow), memudahkan checkout dan mengurangkan kadar pembatalan troli. BNPL (Buy-Now-Pay-Later) juga berkembang pesat dan sedang diperhalusi dari segi peraturan akibat penggunaan yang meningkat. Ini bermakna peruncit perlu menambah pilihan pembayaran lestari untuk kekal relevan.
Dari segi platform dan persaingan, pemain serantau seperti Shopee terus mencatatkan pertumbuhan GMV yang kukuh manakala kemunculan social commerce (TikTok Shop dan integrasi marketplace) mengubah cara jenama berinteraksi dengan pembeli dari discovery hingga pembelian pantas. Untuk bisnes kecil, model direct-to-consumer (D2C) dan omnichannel menjadi semakin penting.
Logistik dan pengalaman penghantaran kekal sebagai titik kritikal: pengurusan inventori, kos penghantaran, dan pengalaman pulangan (returns) mempengaruhi kepuasan pelanggan. Laporan trend e-commerce menekankan keperluan untuk rangkaian penghantaran yang efisien dan penyelesaian last-mile yang mesra pengguna.
Trend Utama untuk 2025 (ringkas)
- Pembayaran digital & QR ubiquitu: e-wallet dan DuitNow mempercepat transaksi dalam talian dan offline.
- BNPL terurus & diatur: pengguna ramai, pengawalseliaan makin ketat — merchant perlu sediakan alternatif pembiayaan yang patuh.
- Social commerce & live selling: pembelian terus dari platform sosial kian dominan, perlu pendekatan kandungan + jualan.
- D2C & omnichannel untuk jenama: kawal pengalaman pelanggan, margin lebih baik, data pelanggan lebih berkualiti.
- Logistik & pemulangan diutamakan: kecekapan last-mile dan polisi pulangan mempengaruhi keputusan beli semula.
- Penggunaan AI & personalisasi: cadangan produk, ramalan inventori, dan servis pelanggan automatik meningkatkan konversi. (trend umum disokong oleh pasaran)
Tip Ringkas untuk Perniagaan Malaysia
- Terima pelbagai kaedah pembayaran (e-wallet, DuitNow QR, kad, BNPL) untuk kurangkan cart abandonment.
- Laburkan pada logistik & tracking: pelanggan mahu penghantaran pantas dan kemas kini masa nyata.
- Gunakan social commerce untuk discovery: gabungkan iklan, influencer, dan live selling.
- Ikuti peraturan BNPL & perlindungan pengguna: sediakan syarat jelas dan pematuhan.
Kesimpulan
Masa depan e-commerce Malaysia pada 2025 ialah peluang besar tetapi juga cabaran operasi dan pematuhan. Jenama yang cepat menyesuaikan pembayaran digital, social commerce, logistik cekap dan penggunaan data pintar akan menang. Ingin memulakan perniagaan tapi tiada website? Hubungi Laman Teknologi untuk informasi lebih lanjut.
Sumber: MDEC, DEV, Sellercraft, DHL
