Selama bertahun-tahun, jabatan IT dianggap sebagai cost center tempat yang hanya “habiskan bajet” untuk server, lesen software dan hardware. Tetapi dalam era automasi, AI dan digitalisasi, IT kini menjadi punca keuntungan (profit center) yang mencipta pendapatan, menjimatkan kos besar dan membuka peluang bisnes baharu. Laporan Harvard Business Review turut mengesahkan perubahan ini: organisasi yang melihat IT sebagai strategic partner mencatat pertumbuhan dan margin lebih tinggi berbanding pesaing. Artikel ini menerangkan bagaimana IT Malaysia, SME hingga enterprise, boleh bergerak daripada “kos” kepada “pendapatan”.
Automasi mengurangkan kos operasi dengan ketara
IT boleh menjana profit melalui cost avoidance iaitu penjimatan kos yang bernilai sama seperti keuntungan tunai.
Contohnya:
automasi invois
auto-reconciliation
auto-reporting
auto-ticketing support
Menurut laporan McKinsey, syarikat yang mengautomasi proses berjaya mengurangkan kos operasi sehingga 40%. www.mckinsey.com
Automasi = kurang staf diperlukan untuk kerja manual = margin keuntungan meningkat.
IT mencipta produk digital yang boleh dijual
IT bukan lagi penyokong — ia kini pembina produk.
Banyak syarikat Malaysia mula membina:
sistem SaaS dalaman yang kemudian dijual kepada vendor luar
aplikasi pelanggan berbayar
platform pembayaran
modul integrasi API pihak ketiga
Contoh global: banyak syarikat yang bermula sebagai retail kini menghasilkan sistem POS mereka sendiri lalu menjualnya.
The Verge melaporkan peningkatan syarikat bukan teknologi yang kini menghasilkan in-house software untuk dijual kepada pasaran niche.
www.theverge.com
Data analytics menjana pendapatan baru
IT memegang kunci paling berharga: data.
Data boleh menghasilkan:
upsell
cross-sell
segmentasi pelanggan
produk premium berdasarkan tingkah laku
kempen pemasaran tepat
Menurut laporan Gartner, 78% syarikat menjana pendapatan signifikan daripada data-driven decision.
👉 https://www.gartner.com/en/insights
Lebih tepat data → lebih tinggi keuntungan → IT menjadi punca profit.
Speed-to-market adalah punca keuntungan terbesar.
Jika IT boleh:
deploy sistem cepat
bina feature baru sebelum pesaing
selesaikan isu pelanggan dengan segera
…syarikat akan menguasai pasaran lebih awal.
Menurut Boston Consulting Group (BCG), syarikat yang melabur pada digital velocity mencatat pertumbuhan 2× lebih pantas.
www.bcg.com
IT yang pantas = keuntungan yang pantas.
Data analytics menjana pendapatan baru
IT memegang kunci paling berharga: data.
Data boleh menghasilkan:
upsell
cross-sell
segmentasi pelanggan
produk premium berdasarkan tingkah laku
kempen pemasaran tepat
Menurut laporan Gartner, 78% syarikat menjana pendapatan signifikan daripada data-driven decision.
Lebih tepat data → lebih tinggi keuntungan → IT menjadi punca profit.
Cara Jadikan IT Sebagai Profit Center (Ringkas)
Senaraikan proses manual → automasi.
Cipta mini-product digital untuk dalaman (boleh dijual kemudian).
Siapkan API syarikat → buka peluang integrasi berbayar.
Wujudkan IT-Business Squad (gabungan dev, marketing, product).
Buat dashboard data untuk upsell/cross-sell.
KPI IT = revenue contribution, bukan hanya “ticket resolved”.
Jika Anda SME / Enterprise
• Guna IT untuk tingkatkan margin, bukan tambah kos.
• Bina aplikasi dalaman yang boleh dijual sebagai servis.
• Lantik Head of Digital / CTO yang berfokus komersial.
• Wujudkan digital product team.
• Gunakan cloud + automasi untuk kurangkan overhead.
• Benchmark dengan syarikat teknologi lain.
The Guardian melaporkan banyak SME UK yang kini memindahkan 60% fungsi ke digital untuk mengurangkan kos operasi jangka panjang.
www.theguardian.com
FAQ
Kenapa ramai syarikat masih anggap IT sebagai cost center?
Kerana KPI lama masih fokus kepada penyelenggaraan, bukan pertumbuhan.
Adakah semua syarikat boleh jadikan IT sebagai profit center?
Ya. Walaupun SME boleh bermula dengan automasi & produk kecil.
Berapa lama ambil masa untuk transformasi?
3–12 bulan bergantung kepada struktur organisasi.
